Выберите несколько вопросов под конкретный разговор. Полная подборка не должна превращаться в обязательный допрос: сначала слушайте ответ, затем уточняйте.
Проблема и нынешний процесс
Что сейчас происходит и что вас не устраивает?
Как вы решаете задачу сегодня?
На каком шаге чаще всего возникает затруднение?
Эти вопросы дают контекст. Если человек уже описал процесс, повторять всё заново не нужно.
Последствия
Что меняется для бизнеса, когда проблема возникает?
Как вы определяете её масштаб?
Какие данные помогут проверить это описание?
Ответ «теряем заявки» желательно дополнить примерами и доступными журналами, а не сразу превращать в выдуманный процент потерь.
Критерии и ограничения
По каким признакам вы поймёте, что решение работает?
Что обязательно сохранить в текущем процессе?
Какие сроки, ресурсы и подключения нужно учитывать?
Учебный ответ «одна отправка должна создавать одну карточку, новый заказ — отдельную» можно превратить в проверяемое требование интеграции.
Решение и следующий шаг
Кто будет участвовать в выборе и проверке результата?