ENPS (Employee Net Promoter Score) — это метрика, которая позволяет оценить уровень лояльности сотрудников к компании. В современных условиях, когда человеческий капитал становится ключевым фактором успеха бизнеса, измерение и улучшение лояльности персонала приобретает особую значимость.
Что такое ENPS?
ENPS — это индекс, основанный на методологии Net Promoter Score, адаптированной для оценки лояльности сотрудников. Он помогает компаниям понять, насколько сотрудники удовлетворены работой и готовы рекомендовать компанию как работодателя.
Основные понятия и определения
Терминология ENPS
ENPS — Employee Net Promoter Score
Лояльность сотрудников — степень приверженности работников компании
Индекс лояльности — количественная оценка удовлетворенности персонала
Промоутеры — сотрудники, готовые рекомендовать компанию
Критики — сотрудники, неудовлетворенные работой
Нейтралы — сотрудники с нейтральной позицией
Зачем нужен ENPS?
Основные цели использования ENPS:
Оценка удовлетворенности персонала
Выявление проблемных зон
Улучшение корпоративной культуры
Снижение текучести кадров
Повышение производительности
Как работает ENPS
Механизм измерения
Процесс измерения ENPS включает:
Проведение опросов
Сбор отзывов
Анализ данных
Интерпретацию результатов
Разработку мер по улучшению
Методика проведения опроса ENPS
Структура опроса
Основной вопрос: “На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы друзьям или знакомым?”
Шкала оценки от 0 до 10 баллов
Дополнительные открытые вопросы для сбора обратной связи