FeedBackTalk — интерактивная платформа для сбора голосовой и текстовой обратной связи
FeedBackTalk — это инновационный сервис, который трансформирует стандартные опросы в живые диалоги с клиентами. Платформа специализируется на сборе развернутых отзывов через голосовые сообщения и их последующем анализе с помощью AI-технологий.
Уникальные особенности FeedBackTalk
Голосовые опросы
Запись аудиоответов непосредственно в форме
AI-транскрибация в текст с точностью 95%+
Анализ эмоциональной окраски голоса
Возможность комментирования аудиофрагментов
Гибкие форматы обратной связи
Гибридные анкеты (текст + голос)
Интерактивные чат-боты для сбора отзывов
Видео-фидбек (бета-версия)
Система уточняющих вопросов
AI-аналитика
Автоматическая категоризация отзывов
Выявление ключевых тем и трендов
Определение NPS по тональности
Интеграция с CRM и BI-системами
Автоматизация процессов
Триггеры для сбора отзывов после ключевых событий
Автоназначение ответственных за обработку
Шаблоны ответов респондентам
Webhook-уведомления
Идеальные пользователи
Для CX-специалистов:
Глубинные интервью с клиентами
Анализ боли точек
Измерение эмоциональной лояльности
Для продуктовых команд:
Сбор идей по улучшению
Тестирование гипотез
Оценка юзабилити
Для HR-департаментов:
Exit-интервью
Pulse-опросы сотрудников
Оценка корпкультуры
Тарифные планы
Starter ($50/мес): 100 голосовых отзывов
Professional ($150/мес): 500+ ответов
Enterprise: индивидуальные квоты
7-дневный бесплатный пробный период
Почему выбирают FeedBackTalk?
✔ В 3 раза больше развернутых ответов по сравнению с текстовыми опросами ✔ Экономия 70% времени за счет автоматической обработки ✔ Готовые инсайты вместо сырых данных ✔ Уникальные метрики эмоциональной вовлеченности
Для количественных опросов выберите SurveyMonkey, для визуальных анкет — Typeform. Но когда нужны глубинные качественные данные — FeedBackTalk не имеет аналогов на рынке.
Факт: Компании, использующие платформу, получают в 5 раз больше ценных инсайтов по сравнению с традиционными текстовыми опросами.
Часто задаваемые вопросы
1. Как FeedBackTalk анализирует эмоции в голосовых отзывах?
FeedBackTalk использует технологию анализа тональности речи, которая распознает эмоциональные оттенки в голосе пользователя. Система определяет уровень удовлетворенности по интонации, темпу речи и ключевым словам, преобразуя эти данные в наглядные метрики для бизнеса. Это позволяет выявлять скрытое недовольство даже при формально положительных ответах.
2. Можно ли интегрировать FeedBackTalk с корпоративной CRM?
Да, платформа предоставляет API для подключения к популярным CRM-системам. Интеграция позволяет автоматически передавать голосовые отзывы клиентов вместе с их расшифровкой и эмоциональной оценкой напрямую в карточки клиентов, ускоряя обработку обратной связи.
3. Как FeedBackTalk помогает сократить время обработки голосовых отзывов?
Сервис автоматически расшифровывает аудио в текст с точностью 95% и выделяет ключевые темы в отзывах с помощью ИИ. Это избавляет сотрудников от ручного прослушивания записей - вместо этого они получают готовый текстовый анализ с пометками о важных моментах и эмоциональной окраске сообщения.