Лучшие платформы для управления клиентским опытом

Платформа управления клиентским опытом Foquz позволяет организовать взаимодействие с потребителями, сбор, хранение и анализ данных в рамках одного программного решения. Сервис дает возможность проводить все виды исследований, накапливать и анализировать информацию в любых разрезах.

Сервис содержит готовые шаблоны анкет для оценки удовлетворенности клиентов, расчета индекса потребительской лояльности, узнаваемости бренда и других показателей. С их помощью можно в считанные минуты запустить любое исследование Customers experiences managing.

Платформа Foquz дает возможность проводить мультиканальное исследование клиентского опыта. Модуль рассылки позволяет сгенерировать qr-код, отправить ссылку на анкету в смс-сообщении, через вайбер и телеграм, по электронной почте. Опрос Customers experiences manages можно вставить на корпоративный сайт и в мобильное приложение.

В Foquz есть очень полезная «фишка» для управления клиентским опытом – автоматическая отправка опросника по триггеру. Можно попросить покупателей оценить удобство оформления заказа после покупки, качество доставки, общение с техподдержкой и другие взаимодействия с брендом сразу по факту события.

Сервис умеет строить сводные таблицы и графики, генерировать отчеты. Информацию можно выгрузить во внешний файл для дальнейшего использования и анализа.

Функционал системы доступен в бесплатном тарифе практически в полном объеме. Ограничения касаются количества создаваемых анкет и каналов рассылки опросников.

Сервис управления клиентским опытом Anketolog – эффективный инструмент для изучения ожиданий и интересов потребителей, их отношения к продукту и бренду. Платформа обеспечивает все процессы изучения клиентского опыта: создание и рассылку опросников, сбор, хранение и анализ накопленных данных.

Анкеты для Customers experiences managed можно создавать самостоятельно или на основе готовых примеров. Система поддерживает 20 видов вопросов и настройку логики, готовые опросы корректно отображаются на всех мобильных устройствах.

Опросник можно оформить в соответствии с корпоративным стилем – загрузить логотип, изменить фон и шапку анкеты. Данный функционал доступен только в платном тарифе, в бесплатном варианте такой возможности нет.

Стоит отметить, что в бесплатном тарифе возможности создания рассылки анкет достаточно сильно урезаны. Ежемесячно можно запустить только три исследования, в каждом из них может быть не более 10 вопросов. Анкетой можно поделиться в соцсетях и сгенерировать прямую ссылку. Автоматическая рассылка по электронной почте и через смс, генерация виджета, встраивание анкеты на сайт в бесплатном варианте не поддерживаются.

Результаты опросов отображаются в виде диаграмм и таблиц. Фильтрация данных и выгрузка информации доступны только пользователям платных тарифов.

Система управления клиентским опытом Testograf позволяет проводить весь спектр опросов для исследования взаимодействия потребителей с продуктом и брендом, сбора их впечатлений и пожеланий. В бесплатной версии можно создавать неограниченное количество опросов без ограничений по числу вопросов в них или количеству ответов респондентов.

Платформа поддерживает 30+ типов вопросов, в том числе рейтинговые, матричные, тестовые. Сервис позволяет создавать анкеты с нуля или на основании готового образца из базы шаблонов.

Система позволяет организовать e-mail и sms рассылки, поддерживает создание виджетов, функционал встраивания анкет на сайт в pop-up и iframe. При необходимости можно сгенерировать персонализированную ссылку для идентификации абонентов при опросе.

Результаты опросов можно фильтровать, строить графики и сводные таблицы, экспортировать для дальнейшей обработки и анализа. Ограничений на эти функции в бесплатном тарифе нет.

Сервис обеспечивает поддержку по электронной почте и по телефону. Но техподдержка в режиме 24/7 доступна только пользователям платных тарифных планов.