5 лучших сервисов сбора обратной связи от клиентов

В наши дни для сбора и анализа мнений клиентов нет необходимости проводить опросы потребителей с помощью бумажных анкет или обзвона по телефону. На рынке представлено множество сервисов, которые помогают автоматизировать получение фидбэка от целевой аудитории.

Чтобы упростить выбор оптимального инструмента для сбора и анализа обратной связи, предлагаем вашему вниманию пять лучших продуктов. Эти сервисы для сбора обратной связи офлайн и онлайн подходят для магазина, кафе, ресторана, сервисного центра и любого другого бизнеса.

Конструктор опросов FOQUZ для автоматизированного сбора обратной связи от клиентов состоит из удобного редактора опросов, модуля рассылки анкет и аналитического модуля. В бесплатном базовом тарифе предлагается широкий функционал, которого достаточно для знакомства с сервисом и проведения опросов.
Анкеты создаются в удобном визуальном конструкторе, который поддерживает более 20 типов открытых, закрытых и полуоткрытых вопросов. Платформа содержит множество готовых шаблонов анкет, что значительно упрощает и ускоряет создание опросников.

Ссылку на анкету можно отправить множеством способов: по электронной почте, через телеграм и вайбер, в смс-сообщении. Есть возможность вставить форму на страницу сайта, показывать его во всплывающем окне, сгенерировать QR-код анкеты.

«Фишка» сервиса – возможность настройки автоматической отправки анкет по какому-либо событию. В качестве триггера может использоваться факт оформления покупки, оплаты, доставки заказа и прочие события. Foquz может интегрироваться с Zapier и с другими программными продуктами по API. В системе реализована возможность настройки сценариев рассылки анкет разными каналами связи, можно кастомизировать текст приглашения к заполнению.

Аналитический модуль FOQUZ позволяет строить статистику в разных разрезах и генерировать отчеты. Накопленные данные можно выгрузить в нескольких форматах для анализа сторонними инструментами.

На заметку!
Существует коробочная версия платформы - FOQUZ PRO, которая устанавливается на сервере пользователя и может работать в offline режиме без доступа в интернет.

Сервис сбора обратной связи Testograf поддерживает свыше 30 типов вопросов, позволяет настраивать ветвление и изменять дизайн. Платформа предлагает множество шаблонов для опроса клиентов и проведения маркетинговых исследований, их можно редактировать в соответствии со своими целями и задачами.

Длинные опросники можно разбить на блоки и показывать постранично, в процессе заполнения анкеты респондент будет видеть индикатор процента прохождения опроса. В анкеты можно вставлять изображения и другие медийные файлы, доступно полное брендирование страницы опроса под любой брендбук, в том числе используя CSS стили.

Для распространения анкеты можно использовать рассылку по электронной почте и в sms-сообщениях. Опрос можно встроить на страницу в iframe, показать в pop-up окне, сгенерировать виджет. Также доступна генерация персонифицированной ссылки для идентификации респондента при проведении опроса.

Для анализа обратной связи предлагается функционал генерации подробной статистики, есть фильтры для просмотра самих ответов. Также можно настроить получение оповещений на электронную почту о поступлении новых ответов респондентов. Собранную информацию, сводные таблицы, графики и диаграммы можно выгрузить для дальнейшего использования и анализа сторонними программами в различных форматах (CSV, XLSX, PDF, SPSS).
Для интеграций со сторонними сервисами есть открытое API.

После регистрации будет доступна демо лицензия для создания одного опроса и сохранения до 10 ответов. Для профессионального использования предлагается купить платный тариф PRO с расширенными функциональными возможностями.

Система сбора обратной связи Anketolog по праву считается одним из самых хорошо продуманных и функциональных сервисов сбора фидбэка. Платформа позволяет создавать как короткие опросники, так и длинные анкеты.

Для проведения анкетирования можно вставить анкету на сайт, сгенерировать виджет, отправить через социальные сети, по электронной почте в смс-сообщении. В платных тарифах предусмотрена возможность персонификации и предоставления промокодов, рассылки по триггеру нет.

Сервисом можно пользоваться в свободном доступе, однако с существенными ограничениями – в месяц разрешается создавать не более 3-х анкет (до 10 вопросов в опросе и до 50 ответов на анкету). В бесплатном варианте также ограничиваются типы доступных вопросов, количество шаблонов, отсутствуют возможности настройки логики ю функционал рассылки.

Для ознакомления со всеми возможностями платформы предлагается активировать пробный период (5 дней). Стоимость минимального тарифа составляет 1090 рублей в месяц, однако он позволяет ежемесячно создавать не более 5 анкет с лимитом в 500 ответов на каждую анкету. За возможность работать без ограничений по количеству анкет придется платить от 2890 рублей ежемесячно.

Чешский сервис сбора фидбэка Survio позволяет создавать анкеты на основе более чем 100 готовых шаблонов. Интерфейс имеет полноценную русскую локализацию, поэтому проведение опросов и анализ фидбэка не вызывает сложностей.

Платформа сбора обратной связи Survio поддерживает 19 видов вопросов и свыше 70 тем дизайна, в опросы можно вставить логотип, любые медийные файлы. Однако в бесплатном тарифе нельзя добавить в анкету логотип, изменить колонтитул, настроить страницу с благодарностью за сотрудничество.

Конструктор анкет поддерживает ветвление и логику, позволяет показывать вопросы в случайном порядке. Длинную анкету можно разбить на страницы, показывая один или несколько вопросов на каждой из них.

Модуль сбора обратной связи Survio дает возможность контролировать статистику ответов в режиме реального времени, а также просматривать отдельные ответы в анкетах. В системе есть инструменты для построения таблиц и графиков, фильтры и сегментация.

Довольно серьезный недостаток платформы – отсутствие возможности генерировать отчеты и экспортировать собранную информацию в бесплатном тарифе. Фактически, можно только выгрузить построенные графики в виде картинки. Функции создания отчетов и выгрузки ответов доступны только в платных тарифных планах.

Инструмент сбора обратной связи Oprosso имеет интуитивно понятный конструктор опросов и предоставляет широкие возможности для рассылки анкет. Система поддерживает 23 типа вопросов – открытые, с вариантами ответа, рейтинги, списки, поля для ввода и прочие, позволяет настраивать логику перехода вопросов и отображения ответов.

В сервисе есть готовые шаблоны дизайна, в которых можно менять фон, шрифт и другие элементы. Опросы генерируются в адаптивном дизайне, поэтому корректно отображаются на экранах мобильных устройств.

Ответы пользователей и статистику можно просматривать в реальном времени. Реализована возможность выгрузки отчетов в самых популярных форматах.

Oprosso удобен для командной работы над проведением анкетирования. В системе можно настроить права доступа для одновременной онлайн работы нескольких сотрудников над одним исследованием. В платформе реализована возможность интеграции с сайтами, мобильными приложениями, CRM/ERP системами.

Главный недостаток Oprosso – высокая стоимость платных тарифов. В бесплатном варианте ограничивается количество опросов и типов вопросов, а также другой функционал.