Для проверки навыка подготовьте небольшое задание, похожее на реальную работу. Оценивать нужно действия и результат, а не впечатление от человека.
Выберите один навык
Учебная задача менеджеру: после разговора подготовить запись потребности и следующий шаг. Не добавляйте одновременно дизайн презентации и финансовый расчёт, если они не относятся к роли.
Составьте критерии
Проверьте, понятна ли задача клиента, зафиксированы ли ограничения, отделены ли предположения от фактов. Пример структуры есть в записи потребности в CRM.
Опишите уровни: выполнено, частично, требуется уточнение. К каждой оценке нужен наблюдаемый пример. «Не мотивирован» не заменяет указания неверного действия.
Создайте сопоставимые условия
Дайте одинаковые инструкции, время и материалы. Запишите вопросы участника. Если задание непонятно всем, проверьте постановку.
Обсудите результат
Покажите сильные части и затруднение. Согласуйте упражнение или новую инструкцию, затем повторите сопоставимую задачу. Храните данные с ограниченным доступом. Выбор методов для других задач разобран в обзоре оценки персонала.
