Сообщение об успешной отправке формы не заменяет проверку доставки в CRM. Разберите путь одной заявки: опубликованная страница → запись в Tilda → приёмщик → карточка в amoCRM. Так вы найдёте конкретный этап ошибки.
Зафиксируйте один пример
Запишите адрес страницы, время отправки, форму и введённый тестовый комментарий. Проверяйте опубликованный адрес, которым пользуются клиенты. Не используйте персональные данные чужого клиента для эксперимента.
Откройте раздел «Заявки» проекта Tilda и найдите запись. Если записи нет, проверяйте саму форму и её отправку. Если запись есть, откройте «Журнал ошибок» и сопоставьте событие по времени. Расположение журнала описано в справке о заявках.
Проверьте подключённый приёмщик
В настройках сайта откройте формы и интеграцию amoCRM. Проверьте, сохранено ли подключение, какие воронка, этап и ответственный назначены. Затем откройте контент конкретного блока формы: нужный приёмщик должен быть выбран именно для этой формы.
После изменения настроек формы опубликуйте страницу. Проверьте адрес сайта и интеграцию по официальной инструкции Tilda для amoCRM. Не отключайте все приёмщики сразу: тогда будет сложнее установить, что именно помогло.
Прочитайте ошибку, а не только её наличие
Если журнал сообщает об авторизации, проверьте подключение учётной записи. Если указан неверный тип поля, сопоставьте переданное значение с настройками CRM: текст не всегда можно записать в числовое поле. Если ошибка относится к этапу или ответственному, проверьте доступность этих объектов.
Запишите код, время и текст ошибки. При собственном webhook дополнительно понадобится журнал обработчика. В документации Tilda о webhook описаны tranid — номер заявки и formid — номер блока. Эти идентификаторы помогают связать записи разных систем.
Проверьте, не скрыта ли заявка фильтрами CRM
Ищите по тестовому комментарию, телефону или email во всём доступном аккаунте. Проверьте «Неразобранное», назначенную воронку, фильтры и права пользователя. Не ограничивайтесь рабочей воронкой одного менеджера.
Заявка может существовать, но быть направлена в другой процесс или связана с уже существующим обращением. Поэтому отсутствие карточки в одном списке ещё не доказывает потерю данных.
Повторите тест после одного исправления
Отправьте новое тестовое событие и сверьте время, поля, источник и ответственного. Затем проверьте другую форму: настройки блоков могут отличаться. Отдельно убедитесь, что повторная доставка не создаёт дубли — для этого есть инструкция по дублям amoCRM.
Когда форма работает, проверьте передачу UTM-меток в сделку. Если нужен разбор нескольких приёмщиков и модулей обмена, можно обратиться за настройкой amoCRM или доработкой сайта на Tilda.
