Пример опроса по ДМС для сотрудников
Развернутое руководство по составлению опроса о программе ДМС: ключевые аспекты и примеры вопросов
1. Введение: значение обратной связи о программе ДМС
Программы добровольного медицинского страхования (ДМС) стали важной частью социального пакета современных компаний. Регулярный сбор обратной связи позволяет:
- Оценить реальную ценность программы для сотрудников
- Выявить проблемные зоны в обслуживании
- Оптимизировать страховое покрытие под актуальные потребности
- Повысить лояльность персонала через улучшение benefits
2. Детальная структура опроса с примерами вопросов
Раздел 1. Общая оценка программы
1.1 "По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены программой ДМС в целом?"
(10-точечная шкала NPS с пояснениями)
1.2 "Какие аспекты программы ДМС для вас наиболее ценны?"
(Множественный выбор: амбулаторное обслуживание, стоматология, скорая помощь, онлайн-консультации, медицинские чекапы)
1.3 "Как часто вы используете возможности ДМС?"
(Варианты: ежемесячно, раз в квартал, 1-2 раза в год, никогда не использовал)
Раздел 2. Доступность и качество услуг
2.1 "Сталкивались ли вы с отказом в обслуживании по полису ДМС?"
(Да/Нет с возможностью комментария)
2.2 "Как вы оцениваете время ожидания записи к специалистам?"
(Шкала: Менее 1 дня / 1-3 дня / Неделя / Более 2 недель)
2.3 "Оцените удобство мобильного приложения страховой компании"
(5-балльная шкала + поле для предложений по улучшению)
Раздел 3. Технические аспекты
3.1 "Как вы оцениваете процесс первичной активации полиса?"
(Интерактивная шкала с emoji)
3.2 "Приходилось ли вам самостоятельно доплачивать за услуги, которые должны покрываться ДМС?"
(Да/Нет с указанием суммы)
3.3 "Насколько понятна вам документация по программе?"
(Шкала: Полностью понятна / Требуются пояснения / Сложна для понимания)
Раздел 4. Дополнительные потребности
4.1 "Какие дополнительные медицинские услуги вы хотели бы видеть в программе?"
(Открытый вопрос с примерами: психотерапия, альтернативная медицина, генетические тесты)
4.2 "Интересует ли вас возможность расширенного стоматологического пакета за дополнительную плату?"
(Да/Нет/Рассмотрел бы при определенных условиях)
Раздел 5. Коммуникация и поддержка
5.1 "Как быстро решаются ваши вопросы по ДМС через HR-службу?"
(Шкала времени: В течение часа / В тот же день / На следующий день / Более 2 дней)
5.2 "Получали ли вы персональные рекомендации по использованию страховых услуг?"
(Да/Нет с оценкой полезности)
3. Методологические рекомендации
Принцип прогрессивного раскрытия:
- Начинайте с общих впечатлений
- Переходите к конкретным аспектам
- Завершайте открытыми вопросами
Оптимальная длина:
- 12-15 вопросов (время заполнения 5-7 минут)
- Соотношение закрытых и открытых вопросов 80/20
Визуальные элементы:
- Используйте интерактивные шкалы
- Добавьте инфографику с основными параметрами ДМС
- Примените conditional logic для персонализации
4. Техническая реализация
Рекомендуемые платформы:
- Survio - удобный конструктор с шаблонами для HR-опросов
- Google Forms - интеграция с таблицами для анализа
- Typeform - интерактивный дизайн для повышения вовлеченности
- Qualtrics - продвинутая аналитика для крупных компаний
5. Анализ результатов
Ключевые метрики для HR-отчета:
- Индекс удовлетворенности (CSAT)
- Коэффициент использования услуг
- Частота технических проблем
- Топ запросов на расширение покрытия
6. Дополнительные рекомендации
Стимулирование участия:
- Разъяснение целей опроса
- Гарантия анонимности
- Возможность получить персональные рекомендации
Периодичность:
- Ежегодный комплексный опрос
- Точечные проверки после изменений в программе
Follow-up:
- Публикация обезличенных результатов
- План улучшений на основе feedback
- Благодарность участникам
Такой комплексный подход позволит получить репрезентативные данные для принятия управленческих решений и постоянного улучшения программы медицинского страхования в компании.
