Даже правильная формула даст неверный результат, если таблица содержит ответы вне шкалы или повторные записи. Эта инструкция посвящена подготовке данных; сам расчёт разобран в основном материале о формуле eNPS.
Задайте правило валидности
В колонке оценки допустимы целые значения от 0 до 10. Пустые ячейки не заменяйте нулём: ноль — самостоятельный ответ критика. Текст «не знаю» тоже не является оценкой.
Сохраните исходную выгрузку отдельно. В рабочей таблице добавьте поля «валидно», «категория», «причина исключения». При анонимном сборе не пытайтесь определить человека ради проверки повтора: используйте предусмотренный организатором механизм ограничения ответов и технические признаки в рамках выбранной схемы.
Разберите спорные строки
Учебный список: 10, 9, 8, 6, пусто, 11. Первые четыре значения валидны; пустое и 11 исключаются из расчёта, но сохраняются с объяснением. Получаем двух сторонников, одного нейтрального и одного критика. Проверка групп: 2 + 1 + 1 = 4 валидных ответа.
Если форма разрешала изменение ответа, заранее определите, какая версия используется. Не удаляйте все совпадающие оценки: одинаковые числа могут принадлежать разным сотрудникам.
Сверьте знаменатель
Количество приглашённых сотрудников, отправленных форм и валидных оценок — разные величины. Для индекса используется число валидных оценок, а участие в опросе оценивается отдельно. Сохраните оба показателя.
Зафиксируйте паспорт расчёта
Запишите период, формулировку вопроса, число приглашённых и ответивших, правила исключения и версию файла. Эти сведения нужны для повторного измерения. Подготовка опроса eNPS должна обеспечивать одинаковую схему сбора, иначе изменение индекса трудно объяснить.
