Тильда
Витрина магазина и оформление заказов на сайте.
Источник новых заказов
НейроМарияКейс SweetGift · подарки и фудфлористика
AI-помощник для клиентов и команды
На связи.
В деле.Даже ночью.
Принимает звонки и сообщения, помогает выбрать подарок и собирает данные для заказа. Менеджер получает подготовленную заявку.
Как это работает Телефон, мессенджеры
и рабочие системы
и рабочие системы
НейроМария
ТелефонКонсультация и заявки
amoCRMКлиенты и заказы
Google ТаблицыПроизводственный план
ПерепискаКлиент и команда
24/7
приём обращений ночью,
в выходные и после смены
4,6 сек.
медианное время
ответа в переписке*
77%
ответов отправлены
в течение 10 секунд*
94%
ответов отправлены
в течение 30 секунд*
* По 52 замерам в журнале за 5–19 октября 2026 года: от регистрации сообщения клиента до отправки следующего ответа ботом. Время полного оформления зависит от запроса и ответов клиента. За этот период зафиксировано 7 ответов ночью, с 22:00 до 09:00 по Москве.
Два способа общения
Голосом. Текстом.
С пониманием задачи.
От выбора подарка до статуса доставки — с опорой на каталог и данные заказа.
От первого сообщения
до собранной заявки
Клиент пишет как привык: задаёт вопрос, присылает ссылку на товар или описывает пожелания. НейроМария уточняет недостающее и сохраняет ответы.
- Консультация по товарам, составу и бюджету.
- Сбор даты, адреса, данных получателя и открытки.
- Запись полученных данных в поля amoCRM.
- Передача индивидуальных запросов менеджеру.
Принять звонок.
Разобраться. Передать в работу.
НейроМария выясняет цель звонка, обращается к рабочим данным и собирает заявку. После разговора команда получает резюме.
- Поиск товара и расчёт стоимости доставки.
- Проверка статуса после идентификации клиента.
- Перевод менеджеру в рабочее время.
- Приём обращения для ответа вне графика команды.
НейроМария · SweetGiftПомощник в переписке
Ищу подарок коллеге. Поможете выбрать?
Подскажите бюджет и пожелания к составу — посмотрю подходящие варианты в каталоге.
А доставку можно рассчитать?
Иллюстрация сценария общения
НейроМария · SweetGiftГолосовой помощник
Принимает входящее обращение
Хочу узнать статус своего заказа.
Проверю заказ по номеру телефона.
Иллюстрация сценария общения
Клиент общается в привычном канале. Данные остаются в рабочем процессе.
Скорость в цифрах
Вопрос клиента
сразу в работе.
Большинство измеренных ответов отправлены за первые 10 секунд. Если вопрос требует проверки сотрудником, НейроМария передаёт ему контекст.
Линия соединяет измеренные пороги 10 и 30 секунд. Показатели описывают ответы в переписке.
Технология за разговором
Подключена к бизнесу.
Опирается на данные.
Каталог, база заказов, CRM, производственный план и зоны доставки — в одном рабочем процессе.
amoCRM
Клиенты, поля заказа, оплата и этапы обработки.
Данные для диалогаGoogle Таблицы
План, по которому фудфлористы собирают и готовят заказы.
Производство и статусыКарты Яндекса
Зоны из Конструктора карт для расчёта доставки по адресу.
Зоны и тарифыТелефон и переписка используют общую серверную логику. Данные показываются с учётом прав доступа.
Рабочее место в мессенджере
Меньше вкладок.
Больше сделанного.
Менеджер получает заказ, запускает сбор данных и управляет статусами из бота. Для многих повседневных действий открывать amoCRM и Google Таблицы не требуется.
Группа «Заказы»С сайта
Новый заказ SweetGift
Состав · сумма · сведения об оплате
ПодтвердитьНа согласование
Иллюстрация интерфейса. Действия зависят от статуса заказа.
Заказ с сайта — в группу
Бот автоматически отправляет карточку в рабочую группу «Заказы». Сотрудник видит состав, сумму и сведения об оплате.
Действие — прямо в карточке
Подтвердить заказ, передать на согласование или запустить подготовку оплаты. Доступные кнопки зависят от стадии и оплаты.
Недостающие данные собирает бот
Менеджер поручает НейроМарии пообщаться с клиентом. Полученные ответы записываются в соответствующие поля amoCRM.
Статусы обновляются в плане
Из бота можно назначить курьера, отметить передачу на доставку и выполнение. Данные обновляются в CRM и Google Таблицах.
Фотографии собраны вместе
Бот копирует и группирует фотографии заказов. Подборку удобно использовать для показа готовой работы клиенту.
Из рабочего процесса
Как это выглядит
у команды.
План сборки, итоги звонка и команды менеджера. Скриншоты можно увеличить.
ДоставкаГотовоКомпозицияМесто для скриншота производственного плана
План для фудфлористов
Команда видит состав, интервал доставки и готовность. Бот читает план и обновляет статусы при выполнении рабочих действий.
Итоги звонка
Запрос клиента
Оформление заказаИтог и дальнейшие действия
Резюме для командыМесто для обезличенного скриншотаРезюме после разговора
Запрос клиента, итог звонка и сведения о передаче менеджеру собраны в одном сообщении.
Рабочие команды
/zakazy — заказы для НейроМарии/list 9 — план на 9-е число/zakaz 1234 — назначить курьера/go 1235 — передать на доставку/done 1235 — отметить выполненнымИллюстрация команд · место для скриншота ботаУправление из мессенджера
Заказы, запуск НейроМарии, месячные планы, курьеры и статусы доступны через команды бота.
Послушать НейроМарию
Разговоры,
которые ведут к делу.
Два примера работы голосового помощника: согласование получения подарка и ответы на вопросы клиента.
Подтверждение доставки подарка
Пример звонка для согласования получения подарка.
Запись сейчас недоступна. Попробуйте позже.
Помощь с выбором и заказом
Пример разговора, в котором НейроМария отвечает на вопросы клиента.
Запись сейчас недоступна. Попробуйте позже.
Решения остаются у человека.
Когда менеджер вступает в переписку, автоматические ответы останавливаются. Индивидуальные композиции, спорные ситуации и неподтверждённые условия передаются сотруднику. После сбора анкеты менеджер проверяет детали и готовит оплату; оплата подтверждается по проверенным данным.