FeedBackTalk
FeedBackTalk — интерактивная платформа для сбора голосовой и текстовой обратной связи
FeedBackTalk — это инновационный сервис, который трансформирует стандартные опросы в живые диалоги с клиентами. Платформа специализируется на сборе развернутых отзывов через голосовые сообщения и их последующем анализе с помощью AI-технологий.
Уникальные особенности FeedBackTalk
Голосовые опросы
- Запись аудиоответов непосредственно в форме
- AI-транскрибация в текст с точностью 95%+
- Анализ эмоциональной окраски голоса
- Возможность комментирования аудиофрагментов
Гибкие форматы обратной связи
- Гибридные анкеты (текст + голос)
- Интерактивные чат-боты для сбора отзывов
- Видео-фидбек (бета-версия)
- Система уточняющих вопросов
AI-аналитика
- Автоматическая категоризация отзывов
- Выявление ключевых тем и трендов
- Определение NPS по тональности
- Интеграция с CRM и BI-системами
Автоматизация процессов
- Триггеры для сбора отзывов после ключевых событий
- Автоназначение ответственных за обработку
- Шаблоны ответов респондентам
- Webhook-уведомления
Идеальные пользователи
Для CX-специалистов:
- Глубинные интервью с клиентами
- Анализ боли точек
- Измерение эмоциональной лояльности
Для продуктовых команд:
- Сбор идей по улучшению
- Тестирование гипотез
- Оценка юзабилити
Для HR-департаментов:
- Exit-интервью
- Pulse-опросы сотрудников
- Оценка корпкультуры
Тарифные планы
- Starter ($50/мес): 100 голосовых отзывов
- Professional ($150/мес): 500+ ответов
- Enterprise: индивидуальные квоты
7-дневный бесплатный пробный период
Почему выбирают FeedBackTalk?
✔ В 3 раза больше развернутых ответов по сравнению с текстовыми опросами
✔ Экономия 70% времени за счет автоматической обработки
✔ Готовые инсайты вместо сырых данных
✔ Уникальные метрики эмоциональной вовлеченности
✔ Экономия 70% времени за счет автоматической обработки
✔ Готовые инсайты вместо сырых данных
✔ Уникальные метрики эмоциональной вовлеченности
Ограничения:
- Требуется согласие на запись голоса
- Ограниченная аналитика в базовом тарифе
- Нет полноценной мобильной аналитики
FeedBackTalk — это революционный подход к:
✔ Качественным исследованиям
✔ Измерению клиентского опыта
✔ Сбору эмоциональных отзывов
✔ Измерению клиентского опыта
✔ Сбору эмоциональных отзывов
Для количественных опросов выберите SurveyMonkey, для визуальных анкет — Typeform. Но когда нужны глубинные качественные данные — FeedBackTalk не имеет аналогов на рынке.
Факт: Компании, использующие платформу, получают в 5 раз больше ценных инсайтов по сравнению с традиционными текстовыми опросами.
Часто задаваемые вопросы
1. Как FeedBackTalk анализирует эмоции в голосовых отзывах?
FeedBackTalk использует технологию анализа тональности речи, которая распознает эмоциональные оттенки в голосе пользователя. Система определяет уровень удовлетворенности по интонации, темпу речи и ключевым словам, преобразуя эти данные в наглядные метрики для бизнеса. Это позволяет выявлять скрытое недовольство даже при формально положительных ответах.
2. Можно ли интегрировать FeedBackTalk с корпоративной CRM?
Да, платформа предоставляет API для подключения к популярным CRM-системам. Интеграция позволяет автоматически передавать голосовые отзывы клиентов вместе с их расшифровкой и эмоциональной оценкой напрямую в карточки клиентов, ускоряя обработку обратной связи.
3. Как FeedBackTalk помогает сократить время обработки голосовых отзывов?
Сервис автоматически расшифровывает аудио в текст с точностью 95% и выделяет ключевые темы в отзывах с помощью ИИ. Это избавляет сотрудников от ручного прослушивания записей - вместо этого они получают готовый текстовый анализ с пометками о важных моментах и эмоциональной окраске сообщения.
Сайт: feedbacktalk.ru
