Что такое компетенция и компетентность? Определение, виды, и примеры

Для эффективной работы и успешного решения задач работник должен обладать компетенциями, которые соответствуют уровню компетентности для его должности. Но в чем разница между этими двумя терминами?

У этих слов общий корень и схожее звучание, поэтому эти понятия нередко путают или употребляют в качестве синонимов. На самом деле эти термины имеют родственное, но разное значение для управления персоналом.

HR-специалисты понимают под термином «компетенция» набор профессиональных скиллов и личностных характеристик, которые требуются для конкретной должности. Причем сотрудник должен уметь применять их на практике, а не просто общие теоретические знания по какому-либо вопросу.

Чтобы добиться успеха в построении профессиональной карьеры, каждый сотрудник должен постоянно развивать имеющиеся у него компетенции и приобретать новые. В противном случае он не сможет отвечать на вызовы, которые ставит перед ним постоянно меняющаяся бизнес-среда.

Понятие «компетенция» в научный оборот ввел и исследовал клинический психолог Роберт Вайт. В своей статье, вышедшей в 1959 году, Уайт определил компетенции, как способность применять имеющиеся знания и умения для эффективного взаимодействия с окружающим миром. Он предположил, что компетенции являются фундаментальным стимулом, мотивирующим людей выполнять поставленные перед ними задачи.

В управление персоналом термин «компетенция» начал применяться благодаря известному психологу Ричарду Бояцису. В своих трудах он рассматривал компетенции как базовые характеристики сотрудников, необходимые для эффективного выполнения поставленных перед ними задач.

Компетенция – это то, насколько успешно человек способен применять на практике имеющиеся знания и умения. Развитие компетенций осуществляется в три этапа:

• приобретение теоретических знаний;
• формирование практических умений применять теорию;
• доведение умений до автоматического исполнения и превращение их в навыки.

Простыми словами, компетенции определяют, способен ли данный сотрудник решать поставленные задачи и дать ожидаемые результаты. К примеру, владение грамотным письменным русским языком – это характеристика человека, а умение вести бизнес-переписку на русском языке является компетенцией.

Как мы уже выяснили, компетенции – это набор конкретных скиллов. Нередко в эту же группу помещают личностные качества и мотивацию, без которых невозможно эффективное выполнение рабочих задач.

Компетентность – это уровень владения имеющимися у человека компетенциями. По сути, это уровень профессионализма сотрудника, который требуется для успешной работы на конкретной должности.

Давайте рассмотрим конкретные примеры, чтобы понять, что это такое.

В качестве примера возьмем езду на велосипеде. Под компетенциями в этом случае понимается умение держать равновесие, физическая выносливость, хорошая координация движений. А компетентность в этом примере – как хорошо человек развил эти навыки для уверенной езды на велосипеде.

Возьмем еще один простой пример – воспитатель в детском саду. Он имеет знания и навыки, необходимые для выполнения своей работы и ухода за детьми. Компетентность в этом случае – насколько хорошо он умеет использовать эти компетенции, чтобы успокоить расстроенного ребенка.

Итак, компетентность – это уровень владения компетенциями, необходимый для выполнения тех или иных задач. В это понятие также включают способность анализировать конкретную ситуацию и применять те компетенции, которые позволят получить желаемый результат.
Принято выделять несколько видов компетентности, рассмотрим каждую из них подробнее.

Специальная компетентность – это совокупность профессиональных компетенций, требуемых для текущей должности. Цифровые технологии и другие инновации требуют от каждого человека оттачивать имеющиеся компетенции и приобретать новые скиллы для достижения нового уровня профессионализма.
В современном мире развитие профессиональных компетенций длится всю жизнь. Это один из ключевых факторов успешного управления карьерой и профессионального роста.

Личностная компетентность – в эту группу входят навыки управления временем, способность к саморегулированию и самообучению, умение приспособиться к различным условиям и факторам, стремление к карьерному росту, нацеленность на результат. Личностные компетенции помогают эффективно выполнять свои задачи, сохранять спокойствие в сложных ситуациях и адаптироваться к неожиданным изменениям, разрабатывая креативные решения.

Коммуникативная компетентность – это навыки устной и письменной коммуникации для эффективного взаимодействия с коллегами, подчиненными, партнерами. Понятие включает умение аргументированно высказывать свое мнение и вести дискуссию, принятие корпоративных ценностей и соблюдение корпоративной культуры.
Отдельным подвидом коммуникативной компетентности принято считать языковую компетентность – уровень владения языками. Это совокупность умений, которая дает возможность понимать устную и письменную речь, выражать свои мысли с учетом орфографических, фонетических, лексических и грамматических аспектов родного или иностранного языка.
Социокультурная компетентность подразумевает знание и понимание национальных и культурных особенностей, умение следовать принятым в обществе нормам, обычаям и традициям.

Менеджерская компетентность – это уровень владения организационными и административными компетенциями для выполнения поставленных задач. К ним относится умение поставить задачу подчиненным, распределить ресурсы, наладить взаимодействие, принимать взвешенные управленческие решения для достижения поставленных целей.
Хороший менеджер умеет создавать и реализовывать долгосрочные планы, соответствующие видению и целям бизнеса, своевременно обнаруживать новые возможности и риски для принятия обоснованных решений. Он понимает сильные и слабые стороны членов своей команды, чтобы делегировать задачи в соответствии с их уровнями профессиональной компетентности.

Лидерскую компетентность часто путают с менеджерской, но это разные понятия. Под лидерской компетентностью понимают способность построить мотивированную команду.
По сути, лидерская компетентность определяет способность:

• эффективно управлять подчиненными;
• создавать комфортную среду для совместной работы всей команды;
• сглаживать и уменьшать конфликты;
• готовить команду к позитивному восприятию изменений бизнес-процессов;
• генерировать нестандартные идеи для достижения целей и находить методы их реализации.

Сильный лидер способен вдохновлять, заряжать энергией и мотивировать всю свою команду на совместную работу для достижения общих целей. Мотивированные сотрудники создают позитивную рабочую среду, которая, в свою очередь, приводит к повышению производительности.

Эмоциональная компетентность или эмоциональный интеллект – это способность осознавать и идентифицировать собственные чувства и эмоции окружающих, умение контролировать и регулировать свои чувства по отношению к окружающим, выражать их соответствующим образом.
Можно выделить пять составляющих эмоционального интеллекта:

• самосознание – способность знать, что вы чувствуете, и понимать, как ваши настроения/чувства могут влиять на других и на вас самих;
• саморегуляция – способность контролировать свою реакцию на чувства и потенциальные последствия своих эмоций;
• мотивация – способность достигать целей, несмотря на негативные или отвлекающие чувства;
• эмпатия – способность понимать, что чувствуют другие;
• социальные навыки – способность развивать и поддерживать позитивные отношения.

Под информационной компетентностью понимается умение искать, собирать, анализировать и обобщать информацию во всех видах свое деятельности. Человек с развитой информационной компетентностью умеет:

• определить характер и объем необходимой информации для решения поставленной задачи;
• использовать информационные технологии для поиска и доступа к соответствующим данным;
• критически оценивать информацию и ее источники;
• эффективно использовать полученные сведения для достижения определенной цели.

Существует шесть видов компетенций – технические, аналитические, коммуникационные, менеджерские, межличностные и креативные. Рассмотрим подробно каждую группу.

Набор технических компетенций зависит от профессиональной сферы деятельности. Для их получения требуется профессиональное образование, прохождение курсов и тренингов. К примеру, тестировщик ПО должен владеть навыками ручного и автоматизированного тестирования.

Аналитические компетенции – это навыки командной работы и умение всесторонне анализировать данные для принятия объективных решений. В качестве примера аналитических компетенций можно привести навыки вести исследования, способность делать бизнес-прогнозы.

Коммуникационные компетенции – это все скиллы и способности, которые позволяют эффективно взаимодействовать с подчиненными, коллегами, партнерами, клиентами, руководством. Примером может служить умение вести деловую переписку, навыки публичных выступлений.

Менеджерские компетенции обеспечивают организацию работы команды для достижения заданных целей. В качестве примера можно привести навыки проектного менеджмента, бизнес-планирование.

Межличностные компетенции включают умения и навыки по эффективному общению и сотрудничеству. К примеру, навыки командной работы, управление конфликтами, эмоциональный интеллект.

Креативные компетенции – это способность нестандартно мыслить и находить оригинальные пути реализации поставленных задач. Примером может служить инновационное мышление.

Под моделью компетенций понимаются конкретные требования к навыкам, знаниям и поведению, позволяющие сотруднику успешно выполнять свою работу. Она включает три группы компетенций – корпоративные, менеджерские, профессиональные.

• Корпоративные компетенции – это навыки и поведение, требуемые от всех сотрудников в организации. Они затрагивают коммуникации и командную работу.
• Менеджерские компетенции предназначены для людей на руководящих должностях разного уровня. Это способности, имеющие решающее значение для руководства командами и принятия управленческих решений.
• Профессиональные компетенции – это навыки, которые являются специфическими для конкретной должности.

Существуют готовые модели компетенций, которые можно адаптировать и внедрить на предприятии. Однако рекомендуется разработать собственную модель, которая будет учитывать специфику и особенности вашего бизнеса.

Оценка компетентности персонала – неотъемлемая часть оценки бизнеса, поскольку успех или неудача компании зависят от того, достигают ли сотрудники поставленных целей. Не менее важно уметь оценивать компетентность кандидатов при приеме на работу.

Существуют различные способы проверки компетентности сотрудников. Конкретные методики и инструменты подбирают в зависимости от того, какие компетенции оцениваются.

Самые популярные методы оценки компетентности:

• тестирование профессиональных навыков;
• прохождение психологических или физиологических тестов;
• заполнение личностных опросников;
• проведение собеседований;
• обратная связь от коллег, подчиненных, руководителей, заказчиков;
• деловые игры (симуляция рабочих кейсов в реальном времени).
• сравнение пары сотрудников для выяснения, кто из них более компетентен.

Компетенции сотрудника – это умение применять имеющиеся знания и навыки для решения конкретной задачи. Уровень компетенций определяет компетентность сотрудника – насколько эффективно он достигает поставленных целей.

• Как определить навыки, которые нужно развить для получения конкретной должности?

Необходимые компетенции указываются в матрице компетенций для конкретной профессии. Существуют типовые матрицы, которые можно адаптировать для должности на конкретном предприятии.

• Какие методы оценки компетентности лучше использовать?

Для максимальной объективности рекомендуется использовать комбинировать несколько методик. К примеру, тестирование, личностные опросники и интервью.